Customer Care Specialist

Jsme Vilgain 🖤 – česká lovebrand značka, která mění to, jak lidé přemýšlí o jídle, zdraví a životním stylu. Děláme věci poctivě, srdcem a s vysokými nároky na sebe i na kvalitu.

A právě teď hledáme Customer Care Specialistu, který bude hlasem a tváří Vilgain pro naše zákazníky a pomůže nám posouvat jejich zkušenost s naší značkou zase o kus dál. Člověka, pro kterého není péče o zákazníka povinnost, ale přirozená součást mindsetu a vztahu ke značce.

Co Tě čeká:

• Denní komunikace se zákazníky přes telefon, e-mail, komentáře, recenze a sociální sítě.

• Řešení dotazů k objednávkám, produktům a nákupu včetně reklamací a individuálních požadavků.

• Budování skvělé zákaznické zkušenosti tak, aby se zákazníci k Vilgain rádi vraceli.

• Sběr a vyhodnocování zpětné vazby a návrhy zlepšení zákaznické péče.

• Práce s interními systémy a interní správa objednávek.

• Úzká spolupráce s dalšími týmy napříč firmou - s logistikou, nákupem nebo marketingem.

Jak poznáme, že jsi náš člověk:

• Umíš se vcítit do zákazníka a komunikuješ klidně a empaticky.

• Požadujeme komunikativní znalost angličtiny (pokročilá znalost německého jazyka výhodou).

• Zkušenost se zákaznickou péčí je plus, důležitější je ale přirozená komunikativnost a lidský přístup.

• Jsi proaktivní, kreativní a hledáš řešení, ne výmluvy.

• Baví tě práce v týmu, ale zvládneš fungovat i samostatně a převzít odpovědnost za své rozhodnutí.

Co ti nabídneme:

• Smysluplnou práci v lovebrandu, kde má péče o zákazníky skutečný dopad.

• Neformální prostředí s prostorem pro vlastní nápady a zlepšování věcí kolem sebe.

• 5 týdnů dovolené.

• Měsíční kredity na nákup na našem e-shopu, Multisport kartu, stravenkový paušál a příspěvek na penzijko.

• Interní vzdělávání a školení včetně jazykových kurzů.