Customer Care Specialist s němčinou

Jsme Vilgain 🖤 – český lovebrand, který mění způsob, jakým lidé přemýšlí o jídle, zdraví a životním stylu. Děláme věci poctivě, srdcem a s vysokými nároky sami na sebe i na kvalitu.

Právě teď hledáme Customer Care Specialistu s němčinou, který bude hlasem a tváří Vilgain pro naše zákazníky a pomůže nám posunout jejich zkušenost s naší značkou zase o krok dál. Někoho, pro koho péče o zákazníky není povinnost, ale přirozená součást jeho přístupu a vztahu ke značce.

Co budete dělat:

• Každodenní komunikace se zákazníky přes telefon, e-mail, komentáře, recenze a sociální sítě – bez call scriptů a naučených frází

• Řešení dotazů týkajících se objednávek, produktů a nákupu, včetně reklamací a individuálních požadavků

• Budování skvělé zákaznické zkušenosti, díky které se k Vilgain zákazníci rádi vracejí

• Sbírání a vyhodnocování zpětné vazby a návrhy na zlepšení zákaznické péče

• Práce s interními systémy a správa objednávek

• Úzká spolupráce s dalšími týmy napříč firmou – logistika, nákup, marketing

Jak poznáme, že jste náš člověk:

• Umíte se vcítit do zákazníka a komunikujete klidně a empaticky

• Máte němčinu na úrovni rodilého mluvčího

• Angličtinu zvládáte alespoň na komunikativní úrovni

• Zkušenost se zákaznickou péčí je výhodou, ale důležitější je pro nás přirozená komunikace a lidský přístup

• Jste proaktivní, kreativní a hledáte řešení

• Baví vás týmová spolupráce, ale zároveň umíte pracovat samostatně a nést odpovědnost za svá rozhodnutí

Co vám nabízíme:

• Smysluplnou práci v lovebrandu, kde má zákaznická péče reálný dopad

• Neformální prostředí s prostorem pro vlastní nápady a zlepšování věcí kolem sebe

• Možnost občasného home office

• 5 týdnů dovolené

• Měsíční kredity na nákup na našem e-shopu, Multisport kartu, stravenkový paušál a příspěvek na penzijní připojištění

• Interní vzdělávání a školení včetně jazykových kurzů