CRM & Loyalty Manager

Jsme Vilgain 🚀 česká značka, která mění způsob, jak lidé přemýšlí o jídle, zdraví a výkonu. Naším cílem je dělat produkty s čistým složením, které dávají smysl. Stojí za námi silná komunita zákazníků, kteří nám věří. A právě tenhle vztah chceme posunout na další úroveň.

Hledáme zkušeného CRM & Loyalty Managera, který převezme plnou zodpovědnost za náš zákaznický životní cyklus. Člověka, který chápe data, miluje systém, ale zároveň vidí člověka za číslem. Tvým cílem bude budovat dlouhodobé vztahy, zvyšovat retenci i LTV a dělat z našich zákazníků ambasadory značky.

Co tě u nás čeká

• Vlastnictví CRM strategie – definuješ a exekuuješ kompletní CRM a retention strategii napříč kanály s cílem maximalizovat LTV a retenci zákazníků.
• Rozvoj věrnostního programu – navrhneš a povedeš náš loyalty program od strategie po vyhodnocení, aby se stal přirozenou součástí zákaznické zkušenosti.
• Marketingová automatizace – budeš řídit a optimalizovat kampaně napříč kanály (email, SMS, push, web layers) a nastavíš chytrou personalizaci v každé fázi customer journey.
• CDP & technologie – převezmeš ownership nad implementací a rozvojem CDP platformy, která bude základem pro všechna rozhodnutí.
• Marketing mobilní aplikace – společně s týmem posuneš naši appku v komunikaci, retenci i využívání zákazníků.
• Customer feedback & komunita – ve spolupráci se zákaznickou péčí budeš analyzovat zpětnou vazbu a přetvářet ji v konkrétní zlepšení.
• Vedení specialisty – povedeš emailing specialistu a budeš jeho mentorem při rozvoji kanálu i know-how.

Co od tebe očekáváme

• Praktickou zkušenost s moderní CDP/marketing automation platformou (segmentace, scénáře, A/B testování, personalizace, RFM analýza).
• Data-driven mindset – perfektní orientaci v metrikách LTV, CAC, AOV, CR, Churn Rate, ROAS a schopnost vidět souvislosti mezi nimi.
• Zkušenost s email/SMS marketingem a zvyšováním retence v e-commerce prostředí.
• Schopnost pracovat s dashboardy a datovými vizualizacemi (Looker Studio, Power BI apod.).
• Základy projektového řízení a chuť pracovat s AI nástroji pro automatizaci a efektivitu.

Co ti za to nabídneme

• Budeš mít vliv na jeden z klíčových pilířů firmy a tvá práce se přímo promítne do výsledků.
• Dostaneš prostor, rozpočet i rozhodovací pravomoci k realizaci svých nápadů.
• Kolem sebe budeš mít lidi, kteří dělají věci naplno a věří v to, co dělají.
• Flexibilní režim práce - HQ Brno, Praha hub nebo hybridní režim.
• Benefity jako sleva na celý sortiment, Multisport, teambuildingy, vzdělávací budget a další.